1. Quy định chung đối với thành viên:

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Unihub về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

- Ban quản lý Unihub kiểm tra, kiểm soát những nội dung sao cho phù hợp với quy chế hoạt động Unihub và đúng quy định pháp luật sau đó sẽ phê duyệt lên Unihub. Những bài viết chưa phù hợp sẽ được Ban quản lý Unihub hướng dẫn người bán sửa lại sau đó mới đăng tải lên Unihub.

- Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/khách hàng phản ánh, Ban quản lý Unihub sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện sản phẩm sai phạm, sản phẩm không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người bán đăng tin sản phẩm đó.

- Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Unihub cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Unihub trong bản Quy chế này. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Unihub dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Unihub.

2. Những thông tin được đăng tải và hành vi bị cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Unihub

- Những thông tin được đăng tải:

 Chỉ đăng tải những thông tin giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ bao gồm: Xuất xứ, chủng loại, số lượng, chất lượng, quy cách và những nội dung khác liên quan đến hàng hóa phù hợp quy định pháp luật.

- Những thông tin, hình ảnh, ngôn ngữ, hành vi bị cấm trong hoạt động đăng tải tin:

+ Thông tin liên hệ không rõ ràng, không đầy đủ hoặc không đúng gây hiểu lầm, ảnh hưởng đến thành viên khác hoặc khách hàng;

+ Thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

+ Hình ảnh sử dụng phản cảm, kích động bạo lực, mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, vi phạm bản quyền và trái với thuần phong mỹ tục Việt Nam;

+ Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

+ Sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

+ Thông tin không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

+ Thông tin bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

+ Thông tin có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

+ Thông tin vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

- Danh sách hàng hóa được đăng tải, quảng cáo:

Thời trang, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe, Máy tính, điện thoại, thiết bị văn phòng, Thiết bị nội thất, ngoại thất, Hàng điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng, Hoa, quà tặng, đồ chơi, Thực phẩm, đồ uống, Ôtô, xe máy, xe đạp, Mẹ và bé, Điện thoại, máy tính bảng, Điện gia dụng - điện máy, Máy tính - Laptop, Thiết bị số - Phụ kiện (Bao gồm phụ kiện số, phụ kiện công nghệ…), Tivi, Máy ảnh, máy quay, âm thanh, Nhà cửa - đời sống (Bao gồm đồ gia dụng, tạp hóa…), Làm đẹp - Sức khỏe, Thời trang - Phụ kiện (Bao gồm đồng hồ, Quần áo, giầy dép, túi ví,…), hàng hóa gia dụng và tiêu dùng khác…

- Danh sách hàng hóa cấm đăng tải, quảng cáo:

+ Rượu các loại;

+ Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã)

+ Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật

+ Mỹ phẩm đã qua sử dụng

+ Tiền giả, con dấu giả

+ Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ

+ Tiền tệ

+ Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), các loại thuốc chỉ bán theo đơn, thuốc kích dục…

+ Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén;

+ Các mặt hàng bị cấm vận

+ Súng, vũ khí như bình xịt hơi cay, súng gây mê

+ Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai);

+ Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho Người Mua trước thời điểm giao dịch;

+ Bất kì mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người;

+ Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay những vật dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội;

+ Bộ phận cơ thể người hoặc hài cốt;

+ Thiết bị phá khóa;

+ Vé xổ số;

+ Thuốc trừ sâu;

+ Hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của các bên thứ ba;

+ Dịch vụ: Việc cung cấp các dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của UNIHUB;

+ Máy chơi cờ bạc;

+ Các sản phẩm từng bị thu hồi vì lý do đảm bảo an toàn cho người sử dụng;

+ Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu;

+ Thuốc lá;

+ Các hàng hóa, dịch vụ khác mà pháp luật Việt Nam cấm hoặc hạn chế kinh doanh.

Kiểm soát thông tin người bán

- Người bán chỉ được chấp thuận khi đã cung cấp các thông tin và thực hiện theo quy trình như sau:

+ Đối với người bán là cá nhân: (1) Đăng ký tài khoản tại UNIHUB và sau đó (2) dựa trên thông tin đăng ký thì UNIHUB sẽ liên hệ với người bán để tiến hành việc ký kết hợp đồng dịch vụ với UNIHUB. Trong đó, người bán cung cấp các thông tin về: Họ tên, ngày sinh, số điện thoại, email, mã số thuế TNCN (số/ngày cấp/nơi cấp), địa chỉ và ảnh scan giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND/Hộ chiếu).

+ Đối với người bán là tổ chức (hộ kinh doanh, doanh nghiệp): Người bán liên hệ trực tiếp với UNIHUB thông qua email: uni.cust2010@gmail.com hoặc số điện thoại: 0983062158 hoặc trực tiếp tại văn phòng của UNIHUB để hai bên tiến hành việc ký kết hợp đồng dịch vụ với UNIHUB. Sau khi ký kết hợp đồng xong thì UNIHUB sẽ tiến hành tạo tài khoản và cung cấp thông tin tài khoản cho người bán. Trong đó, người bán cung cấp các thông tin về: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, thông tin người đại diện theo pháp luật/Chủ hộ kinh doanh, Số điện thoại, email, địa chỉ kinh doanh.

+ Đối với hàng hóa hoặc dịch vụ đăng tải trên UNIHUB thuộc hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định pháp luật thì người bán cần cung cấp cho UNIHUB các giấy phép, chứng nhận mà cơ quan Nhà nước có thẩm quyền đã cấp còn hiệu lực trước khi người bán tiến hành đăng tin, bao gồm:

Tùy theo từng thời điểm quy định pháp luật áp dụng thì người bán phải cung cấp các Giấy phép tương ứng phù hợp và còn hiệu lực. Trường hợp pháp luật có quy định mới về hàng hóa, dịch vụ thuộc trường hợp có điều kiện phải cấp phép sau thời điểm người bán đăng tải thì UNIHUB sẽ tạm dừng việc đăng tải hàng hóa, dịch vụ đó cho đến khi người bán cung cấp cho UNIHUB Giấy phép theo quy định mới của pháp luật.

+ Đối với hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên UNIHUB thuộc hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc cấm kinh doanh: UNIHUB từ chối cung cấp dịch vụ đối với người bán đăng tải hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc cấm kinh doanh.

- Tên tài khoản và thông tin cá nhân: Người dùng phải đảm bảo tính chính xác của tên tài khoản và thông tin cá nhân do người dùng cung cấp trong quá trình đăng ký và quản lý tài khoản. Tên tài khoản không được bao gồm những từ ngữ gây kích động, hiểu lầm, vi phạm thuần phong mỹ tục. Hình ảnh tài khoản sử dụng không được: phản cảm, kích động bạo lực, mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, vi phạm bản quyền và trái với thuần phong mỹ tục Việt Nam…

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT UNIHUB về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

- Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT UNIHUB cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT UNIHUB trong bản Quy chế này. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT UNIHUB dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT UNIHUB.

- UNIHUB có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ cung cấp dịch vụ cho thành viên ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu thành viên có hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng trên ứng dụng. Đối với các hành vi lừa đảo công ty có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về hàng hóa của Ban quản lý UNIHUB

- Đối với hàng hóa thông thường thì nội dung đăng tải phải bao gồm các thông tin sau:

+ Ảnh đại diện của hàng hóa: Hình ảnh phải đạt chất lượng tốt, ko bị nhòe và khuyến khích có kích thước phân giải tối thiểu 640x480 pixels. Vì lý do bản quyền, hình ảnh đại diện của hàng hóa phải là hình ảnh thật của hàng hóa do người bán chụp hoặc hình ảnh quảng cáo đã được cấp phép sử dụng từ nhà cung cấp hàng hóa.

+ Tên tiêu đề bài đăng: Nêu rõ tên hàng hóa cần bán, bao gồm: Loại hàng hóa (quần áo, nước hoa, máy tính, điện thoại…) + tên hàng hóa.

+ Mô tả: Thông tin bao gồm nhà sản xuất/nhà phân phối, hướng dẫn sử dụng, tính năng/công dụng của hàng hóa. Mô tả hàng hóa phải được trình bày bằng ngôn ngữ tiếng Việt có dấu hoặc tiếng Anh, không viết tắt, không dùng ngôn ngữ khó hiểu cho người xem. Phần mô tả hàng hóa không được so sánh giá bán sản phẩm và không được vi phạm các quy định theo Quy chế của UNIHUB và quy định pháp luật.

+ Giá bán: Giá sản phẩm phải được ghi rõ theo tiền đồng Việt Nam (VND).

+ Thuộc tính: Thuộc tính bao gồm như trọng lượng, kích thước, màu sắc, chủng loại.

- Đối với hàng hóa là bất động sản thì nội dung đăng tải phải bao gồm các thông tin sau:

+ Ảnh đại diện của hàng hóa: Hình ảnh phải đạt chất lượng tốt, ko bị nhòe và khuyến khích có kích thước phân giải tối thiểu 640x480 pixels. Vì lý do bản quyền, hình ảnh đại diện của bất động sản phải là hình ảnh thật do người bán chụp hoặc hình ảnh quảng cáo đã được cấp phép sử dụng từ chủ đầu tư/chủ bất động sản.

+ Tên tiêu đề bài đăng: Nêu rõ tên bất động sản cần bán + vị trí bất động sản.

+ Mô tả: Thông tin bất động sản bao gồm: vị trí chi tiết, diện tích, thông tin pháp lý, tiện ích trong bất động sản. Mô tả bất động sản phải được trình bày bằng ngôn ngữ tiếng Việt có dấu hoặc tiếng Anh, không viết tắt, không dùng ngôn ngữ khó hiểu cho người xem. Phần mô tả sản phẩm không được so sánh giá bán bất động sản khác và không được vi phạm các quy định theo Quy chế của UNIHUB và quy định pháp luật.

+ Giá bán: Giá phải được ghi rõ theo tiền đồng Việt Nam (VND).

+ Thuộc tính: Thuộc tính bao gồm loại bất động sản (Biệt thự, chung cư, nhà liền kề, nhà đất…)

- Đối với dịch vụ thì nội dung đăng tải phải bao gồm các thông tin sau:

+ Ảnh đại diện của dịch vụ: Hình ảnh phải đạt chất lượng tốt, ko bị nhòe và khuyến khích có kích thước phân giải tối thiểu 640x480 pixels. Vì lý do bản quyền, hình ảnh đại diện của dịch vụ phải là hình ảnh thật của dịch vụ do người bán chụp hoặc hình ảnh quảng cáo đã được cấp phép sử dụng từ nhà cung cấp dịch vụ.

+ Tên tiêu đề bài đăng: Tên dịch vụ + đặc điểm dịch vụ. Ví dụ: Du lịch 3 ngày 2 đêm tại Đà Nẵng, Homestay nghỉ dưỡng tại Ba Vì…

+ Mô tả: Thông tin bao gồm loại hình dịch vụ, thời gian và địa điểm sử dụng dịch vụ, các tính năng hoặc công dụng khi sử dụng dịch vụ. Mô tả dịch vụ phải được trình bày bằng ngôn ngữ tiếng Việt có dấu hoặc tiếng Anh, không viết tắt, không dùng ngôn ngữ khó hiểu cho người xem. Phần mô tả dịch vụ không được vi phạm các quy định theo Quy chế của UNIHUB và quy định pháp luật.

+ Giá bán/cung cấp: Giá bán/cung cấp phải được ghi rõ theo tiền đồng Việt Nam (VND).

+ Thuộc tính: Thuộc tính bao gồm loại hình dịch vụ: du lịch, nghỉ dưỡng, việc làm…

- Người bán có thể đăng bán sản phẩm theo như hợp đồng với UNIHUB và cam kết về tính chính xác, chất lượng của sản phẩm. UNIHUB sẽ hậu kiểm về tính chính xác, xác thực thông tin của người bán và nội dung không được vi phạm các quy định của pháp luật về hàng hóa, dịch vụ trên UNIHUB.

- Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về nhà cung cấp, sản phẩm không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người bán.

- UNIHUB sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của người bán nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc UNIHUB chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý. UNIHUB giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên ứng dụng này mà không cần báo trước. UNIHUB khuyến cáo thành viên nên tìm hiểu kỹ Quy chế hoạt động trước khi đăng nội dung lên ứng dụng.

- Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.- Sau khi thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng tải, các thông tin sản phẩm này sẽ được bộ phận biên tập quản lý nội dung UNIHUB kiểm soát và xét duyệt chặt chẽ liên tục hàng ngày, kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ, phù hợp với quy định pháp luật.

- UNIHUB giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên trang ứng dụng này mà không cần báo trước.

4. Chế tài nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

- Trong trường hợp khách hàng mua hàng vi phạm quy định, gian lận, người bán có quyền hủy đơn hàng để tự bảo vệ quyền lợi hoạt động kinh doanh trên UNIHUB đồng thời gửi báo cáo đến UNIHUB, tùy theo mức độ vi phạm khách hàng có thể bị cảnh báo, hạn chế hưởng các ưu đãi, khóa tài khoản tạm thời, khóa tài khoản vĩnh viễn.

- Nếu người mua vi phạm về quy định kiểm duyệt thông tin như trên thì UNIHUB sẽ xem xét không phê duyệt tài khoản, khóa tài khoản tạm thời hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.

- Người bán có dấu hiệu vi phạm hoặc nghi ngờ có hành vi gian lận, tùy vào mức độ và tần suất vi phạm, UNIHUB sẽ áp dụng chế tài cảnh báo, khóa gian hàng tạm thời hoặc khóa gian hàng vĩnh viễn. Khi bị khóa gian hàng do các hành vi vi phạm thì người bán không được bồi hoàn các khoản phí thành viên đã thanh toán ban đầu.

- Người bán vi phạm quy định đăng bán các sản phẩm thuộc danh mục cấm bán hoặc cấm vận chuyển sẽ bị chế tài, xóa sản phẩm, khóa gian hàng tạm thời hoặc hủy gian hàng vĩnh viễn tùy theo mức độ vi phạm UNIHUB sẽ đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

- Người bán kinh doanh sản phẩm vi phạm bị cơ quan chức năng hoặc nhà vận chuyển phát hiện sẽ bị phạt truy thu các khoản phí phạt (nếu có) bởi cơ quan chức năng theo thực tế phát sinh.

- Người bán đăng bán và/hoặc giao dịch các sản phẩm là hàng giả, hàng nhái sẽ bị khóa gian hàng và bồi thường thiệt hại xảy ra ngoài ra còn có thể bị truy cứu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

- Khi phát hiện các gian hàng có dấu hiệu vi phạm hoặc tái phạm nhiều lần, UNIHUB sẽ xem xét mức độ nghiêm trọng của vi phạm để gửi toàn bộ thông tin vụ việc đến các cơ quan nhà nước có thẩm quyền tiếp tục xử lý.

5. Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng

UNIHUB có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ cung cấp dịch vụ cho thành viên ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu thành viên có hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng trên ứng dụng. Đối với các hành vi vi phạm pháp luật UNIHUB có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.